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Connexion de votre numéro, conversations et détection des commandes.
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Paiements & versements
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Confirmer une commande, le minuteur, livrer, annuler et rembourser.
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Capturer les commandes pendant un direct et les traiter par lot.
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Sécurité & confidentialité
Protéger votre compte, vos données et celles de vos clientes.
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FAQ
Questions courantes
Comment ma cliente paie une commande ?
Quand vous confirmez une commande, Validel envoie automatiquement un lien de paiement à votre cliente sur WhatsApp. Elle l'ouvre (rien à installer), choisit Wave ou Orange Money, et paie en quelques secondes. Dès que le paiement aboutit, la commande passe « Validée » et le montant arrive sur votre solde Validel.
Une cliente dit avoir payé mais je ne vois rien
Un paiement Wave est en général instantané ; un paiement Orange Money par code USSD peut prendre jusqu'à une trentaine de minutes. Patientez quelques minutes et rafraîchissez la commande. Si rien n'apparaît, demandez à votre cliente la référence de son SMS Wave / Orange Money et contactez le support : nous traçons le paiement et le rattachons à la commande. Évitez les transferts directs sur votre numéro personnel : ils ne sont pas rattachés à la commande.
Comment demander un versement de mon solde ?
Depuis l'onglet Wallet, touchez « Demander un versement », saisissez le montant et choisissez Wave ou Orange Money. Le versement part vers votre numéro déclaré. Des frais de 1 % s'appliquent et sont affichés dans le récapitulatif avant validation. Il n'y a pas de montant minimum.
Comment Validel détecte mes commandes ?
Quand une cliente envoie une photo de produit sur votre WhatsApp, Validel le détecte et peut répondre avec trois boutons : Oui · Non · J'ai une question. Si elle choisit « Oui », la commande arrive dans votre application, prête à confirmer — c'est vous qui fixez le prix. Aucun lien de paiement n'est envoyé sans votre confirmation.
Puis-je discuter avec mes clientes depuis Validel ?
Dans l'app, vos conversations sont en lecture seule : vous continuez à discuter normalement dans WhatsApp, là où vos clientes ont l'habitude. Validel sert à structurer et encaisser : confirmer une commande, demander une précision (taille, quantité, adresse, couleur) via des messages pré-rédigés, et suivre les paiements.
Comment annuler une commande ou rembourser ?
Tant qu'une commande n'est pas marquée livrée, vous pouvez l'annuler depuis son détail. Un motif est obligatoire. Si la commande avait déjà été payée, l'annulation déclenche un remboursement automatique vers le moyen de paiement d'origine (Wave ou Orange Money). Le délai dépend de l'opérateur.
Vous ne trouvez pas ?